Levering
1. Hoe worden mijn producten geleverd?
Voor de levering van al onze producten gebruiken we een gespecialiseerde koerierdienst. Afhankelijk van het land van levering kan de keuze van koerierdienst verschillen.
Al onze wijnen, champagnes en spirits worden met een gespecialiseerde koerier verzonden. De verpakking die we hiervor gebruiken is speciaal en op maat gemaakt voor het verzenden van onze flessen en kisten. We garanderen dat met onze gespecialiseerde verpakking uw selectie in perfecte conditie geleverd wordt. Hierdoor bieden we een 100% gratis verzekering aan op deze verzendingen, tot een bedrag van 750 € per zending. Tijdens het checkout proces heeft u steeds de mogelijkheid om uw zending bijkomend te verzekeren voor de exacte waarde.
Eens uw order goed ontvangen werd door ons krijgt u een automatische bevestigingsemail met de details van uw bestelling en uw digitale factuur. Wanneer uw pakket ons logistiek centrum verlaat ontvangt u een tweede email met hierin de track & trace code van uw zending. Dit laat u toe om steeds u zending op de voet te volgen.
2. Hoeveel bedragen de verzendingskosten?
Verzending binnen de EU is volledig gratis.
Internationaal verzenden doe we voor een flat fee van 19€.
Voordat u een order plaatst met levering buiten de EU ontvangt u steeds van ons een extra waarschuwing dat alle opgelegde douane kosten, import kosten en/of extra BTW kosten niet onze verantwoordelijkheid zijn. Wij zijn wettelijk verplicht om voor alle zendingen buiten de EU een pro-forma factuur toe te voegen met de exacte inhoud van uw zending.
3. Hoe lang duurt de verzending?
Afhankelijk van het land waar de levering moet plaatsvinden kan de levering van uw pakket 24h of 8 werkdagen in beslag nemen. Indien u na twee weken nog geen levering heeft mogen ontvangen, gelieve contact met ons op te nemen via het contactformulier op de website. Wij zoeken uit wat er misgelopen is.
Bij elke zending kan u steeds aan de hand van het track & trace nummer uw zending online opvolgen.
4. Kan ik mijn bestelling online volgen?
Jan. Alle koerierdiensten waarvan we gebruik maken hebben de mogelijkheid om uw zending in detail te volgen. Wanner uw pakket ons logistieke centrum verlaat krijgt u automatisch uw persoonlijke track & trace code per email toegestuurd.
5. Wordt de zending verzekerd?
Elke zending van wijn, champagne en spirits is steeds 100% gratis verzekerd, tot een waarde van 500€ per pakket.
Let op: controleer steeds uw zending voor u tekent voor ontvangst. Indien de schade aan de zending pas opgemerkt wordt na ontvangst vervalt deze gratis dekking.
Alle andere items worden standaard zonder verzekering verzonden. U heeft steeds de mogelijkheid om een extra verzekering af te sluiten tijdens de checkout prodedure.
Onze bijkomende verzekering garandeert dat alle verzonden items voor het totaalbedrag gedekt zijn. Wanneer de zending zou verloren gaan of beschadigd afgeleverd wordt, sturen we u gratis de gekozen items opnieuw of crediteren we het integrale factuurbedrag.
Additionele verzekering binnen de EU: 10€
Voor internationale zendingen: 25€
Indien uw verzoek niet beantwoord wordt in onze FAQ, aarzel niet om onze butler@lordluxury.com te contacteren.